亚马逊卖家收到侵权投诉怎么办?三个步骤帮你搞定-积加ERP

亚马逊头部卖家的共同选择

续约率高达96%

预约演示免费注册

首页> 运营干货> 亚马逊卖家收到侵权投诉怎么办?三个步骤帮你搞定!

亚马逊卖家收到侵权投诉怎么办?三个步骤帮你搞定!

创建时间:2021-12-16 10:20 浏览量:5600 收藏

侵权是跨境电商一年365天都频出的违规类型,亚马逊平台对于侵权卖家从未“心慈手软”,卖家收到侵权投诉以后该怎么办?不要慌,三个步骤帮你搞定。

第一步,判断侵权类型

如果收到的邮件末尾处有“Patent Number”专利号就是专利侵权,我们可以在商标专利局进行精确查询,进一步辨别是属于外观、发明还是实用型侵权。

亚马逊侵权类型1

如果收到的邮件内有“Trademark Number”商标号就是商标侵权,可以在商标专利局查询该商标名称、logo、注册人、注册时间等详细信息。

亚马逊侵权类型2

还有最后一个是版权侵权,有三种,分别是文案侵权,图片侵权和形象侵权。

文案侵权:如果亚马逊发送的业绩通知中多次出现“Listing Content”,邮件末尾还告知了侵权的具体内容,以及和投诉方的相似度就是文案侵权。

图片侵权:图片侵权的判断,只需在不可售商品当中搜索该ASIN,如果左边商品状态栏显示图片已被删除,且商品还有编辑权就是图片侵权。

形象侵权:排除了文案和图片侵权后,产品没有编辑权收到的通知,也只是简单提及到“Copyright Infringement”,那就是形象侵权。

第二步,处理侵权问题

卖家收到侵权投诉,判断完侵权类型之后,就要正式处理侵权问题了。侵权问题分两种情况:

第一种、只有产品被移除

这种情况文案、图片、商标这三种侵权类型可以直接申诉处理,专利形象侵权则无法申诉。

产品移除又分为两种情况:

(1)产品本身不存在侵权问题,这种情况只需要修改侵权文案,删除侵权图片和商标名字,然后提交一份有效的行动计划即可。

(2)产品本身就是侵权产品,这种情况需要提供强有效的证据,证明自身有资格销售这款产品,不然无论怎么申诉,亚马逊也不会恢复这款侵权产品。

第二种、产品被移除和账号被停用

这种情况无论哪种侵权类型都都能进行申诉,准备好资料以及一封有效的行动计划即可。

第三步,写一份有效的行动计划

收到侵权投诉,做完判断侵权类型,处理侵权问题这两步之后,第三步就是要写一份有效的行动计划,当卖家账号因为账号表现差,违反销售政策或侵权而被暂停时,卖家需要提交一份行动计划书给亚马逊,也就是POA(Play Of Action)。那么如何写出有效的行动计划书呢?总结了以下7个要点:

1、保持专业,不要评价亚马逊流程平台等,处理事情缓慢,也不要抱怨账号被冻结。

2、简练描述便呈现事实,主要关注政策问题,而非绩效与指标。

3、一个简短的介绍段落,向亚马逊展示你对此事以及以解决问题的总体把握。

4、不要写有关账号审核流程,或是亚马逊无关的信息,专注于展示你已经解决的相关信息。

5、分析问题以及解决问题时采取的步骤,用项目符号或数字分点表示。

6、收到政策警告不要责怪第三方。

7、确保行动计划包含所有导致账号冻结因素的具体处理方法。

关于卖家收到侵权投诉后的三个步骤分享完了,大家都get到了吗?想要获取更多亚马逊干货,关注积加ERP官网,给你最好的跨境电商解决方案。