亚马逊退货怎么处理-亚马逊退货处理方法-积加ERP

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亚马逊卖家须知:处理亚马逊退货的主要方法

创建时间:2021-09-26 10:54 浏览量:1680 收藏

前面积加erp小编发布了关于亚马逊退货率高的原因相关文章,既然找到了原因,那么我们就需要来解决退货问题,今天小编就来讲讲处理亚马逊退货的主要方法。

亚马逊退货

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处理消费者退货的主要方法

1、二次销售货物

如果亚马逊判断退回的货物还可以进行二次销售,那么该货物将会退回到你的现用库存中。然而如果你认为该货物退回后不适合进行二次销售,你可以请求删除订单然后亲自检查该产品。如果你认为该货物退回后的条件还可以进行销售,那么你可以将其二次销售给其他消费者。

2、受损货物

客户收到受损货物的原因也有很多,总的来说,分两个方面:亚马逊的责任或者卖家的责任。

从亚马逊FBA仓库开始就有可能受损,又或者离开仓库之后的运输途中也有可能受损。如果是这种情况的话,责任是亚马逊的,那么卖家将有理由申请索赔。

但也有可能是因为卖家在包装货物时不谨慎,导致运往亚马逊仓库时货物受损。这种情况下,责任是卖家的,亚马逊将不会接受你的索赔请求。

亚马逊退货处理方法

3、客户导致的受损货物

客户导致的受损货物不是说客户故意破坏产品之后再退货,而是说客户收到货打开包裹之后,产品就不能进行二次销售。这类货物退还后将不会进入到卖家的现有库存。但是如果亚马逊提醒产品还能进行二次销售,卖家可申请删除订单,将货物寄回到当地仓库,亲自查看货物状态,判定能否再销售。

4、快递公司导致货物受损

万一货物在运输途中受损,那么快递公司将是应该负责任的一方。这种情况下,卖家可以申请索赔。

5、瑕疵货物

买家退货还有可能因为收到的货物有明显瑕疵或者受损,如果是这种情况,客户将收到全额退款,货物将被退回卖家仓库且被判定为无法再次销售。一般亚马逊可以代为处理这批货物,或者卖家也可以要回产品,自行检验产品是否有瑕疵,或者二手转卖出去。但是会出现一种情况,那就是明明产品是完好无缺的,买家却还是申请退款且由卖家承担运费。这样的话,卖家就要自行检查所有的产品是否完整,再决定能否再次在亚马逊销售或者丢弃。

注意,因产品瑕疵造成的退货会损害卖家账户指标,亚马逊很有可能暂停卖家账户。如果买家声称收到的货物受损,但实际上并非如此的话,卖家可以通过申诉挽救退货率。

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好了,关于处理亚马逊退货的主要方法,小编今天就讲到这里,希望能帮助到亚马逊卖家,新手卖家可能需要多看看,老买家大致都了解这些方法。明天积加erp小编将会讲《FBA卖家如何降低退货率?》,这篇内容对于亚马逊新买家尤其重要,很多老买家也可以再次回顾一下,自己是否做到位了,敬请关注!