【积加ERP亮点100】邮件任务功能:差评邮件任务自动生成,不遗漏每一条差评

今天积加小G要讲的是【积加ERP亮点100】系列之亮点3:运营日志:快速沉淀运营经验,高效打造爆款套路。


积加ERP邮件任务功能


1. 亚马逊运营的日常


  • 来了新的差评没有及时处理,商品日销直接减半,排名迅速下跌;甚至导致新品链接评分被严重拉低而无法出单的情况。

  • 想快速找到留差评的买家,帮助他解决问题,但不知道是哪个订单?

  • 想参照差评内容,发送买家邮件,不用来回切换前、后台页面。

  • 想对买家提出的商品问题进行后续跟踪处理,以免类似问题频发,加大损失。

  • 身为亚马逊运营或客服,以上问题是否也让你困扰不已? 


那么你一定想要第一时间收到差评通知,并尽可能快地联系买家处理问题,减少差评对链接的持续影响,减少店铺销量降低、排名下降等损失。 


让积加ERP【差评邮件任务】来帮你!


2. 为什么【差评邮件任务】能够提高工作效率,减少损失?


先跟随小G一起来看看【差评邮件任务】中都有哪些功能亮点:


积加ERP差评邮件任功能亮点


3. 如何玩转【差评邮件任务】?


一起来高效处理差评,加强品控,提升用户体验,强化品牌IP,提高销量吧!


01. 高度匹配差评订单


积加ERP【Review板块】每天8点同步更新前台review并进行订单匹配,帮助卖家找到留评买家。


卖家可以在【系统-参数设置】针对生成差评邮件任务的review星级、订单匹配规则以及任务生成数量规则自定义匹配规则,增加订单匹配成功的机率,加大找出留评买家的可能性。


【积加ERP亮点100】邮件任务功能:差评邮件任务自动生成,不遗漏每一条差评

积加ERP高度匹配差评订单


02. 邮件任务统一生成


系统自动拉取「差评review」和「负面feedback」的关联订单,生成邮件任务,客服能在【邮件回复】板块统一查看并处理,提醒卖家及时处理差评并跟进沟通进度,提升工作效率。


积加ERP邮件任务统一生成


03. 邮件内容展示


系统将「差评review」和「负面feedback」内容拉入邮件详情界面,客服可直接在邮件联系页面查看买家评论,根据评论内容编辑邮件;不需要来回切换页面,让客服工作简单、高效、准确,更好地帮买家解决问题。


积加ERP邮件内容展示


04. 邮件进度追踪


系统中可在邮件详情界面编辑下次预计回复时间,增加待追踪状态,提醒客服没有解决完的邮件任务,确保每一个售后难题的解决都有始有终。


【积加ERP亮点100】邮件任务功能:差评邮件任务自动生成,不遗漏每一条差评


05. 邮件标签管理


系统中可点击订单编号跳转到订单详情添加RMA标签,备注商品问题。


通过标签化的方式进行管理,便于做好产品品控,从根本上提升买家购物体验,从而避免相同内容的差评重复出现。


积加ERP邮件标签管理


客服的工作虽然繁琐,但也是产品口碑打造过程中必不可少的一部分。使用积加ERP,提高客户服务效率的同时为卖家减负。