降低亚马逊FBA退货率?策略+ERP系统配合优化

时间:

2022-05-13

说起FBA退货率,是很多亚马逊卖家头疼的一件事,而且亚马逊的平台对于买家的偏爱是非常明显,买家退货的理由也是千奇百怪,给大家分享几种优化策略和亚马逊ERP的数据化运营分享,希望能帮到你。


亚马逊运营优化策略


1、产品描述需详尽


产品描述高大上且具有说服力不仅有助于SEO优化,还有助于让潜在客户了解到你正在销售是什么。优化产品描述,使其出现在搜索结果首页虽好,但卖家应注意,不要在产品描述中堆砌一些与产品本身无关的词藻。在产品描述中的关键字词应该与产品本身相关联,让人明白是什么产品,否则消费者在收到实物之后,将会感到被欺骗而退货。积加ERP轻松调价、修改listing标题、五点特征、描述,简易方便操作,告别后台繁琐操作,记录调价、广告操作、站外推广、市场动向分析等运营记录。


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2、产品主图须具有精确尺寸


网购时,消费者大多靠产品图判断是否购买。因此产品主图将很大程度上影响消费者的购买决定。因为产品主图可以帮助买家预估产品的确切尺寸。卖家需在产品主图中提及产品的确切尺寸。尤其是产品系列中产品有不同的形状、尺寸和大小时,在产品主图提及产品精确尺寸非常重要。


3、产品参考标准


如果卖家同一品牌、同一类目下销售的产品具有不同的特点,如颜色、尺寸、形状、大小、以及配件选项等有所不同,那么卖家需要向客户提供各方面可能需要参考的指南或图表,其中提供数值很重要,可以让消费者在购买之前心里有点谱,有助他们选择正确的变体,减少退货的可能性。


4、高清优质产品图


建议卖家聘请专业摄影师来帮忙拍摄产品图,除非自己就是专业的。客户在浏览产品时第一眼看到就是产品图,所以它在影响客户购买决策方面发挥着至关重要的作用。如果产品看起来和图片不符,那么客户要求退货退款的可能性就更高。因此,上传高清优质的产品图,并且提供多个角度是最好的。


5、客户反馈处理


积加在线数字客服中台「客服面板」为亚马逊客服工作人员提供一个数据全面、操作便捷的平台。该面板一屏展现客服关注的重点内容,包括:待处理邮件数、待跟踪邮件数、已处理邮件数、回复邮件数和总工作量,客服主管或客服人员可以快速了解每天的工作量以及完成情况,系统管理客服工作进度。


为提升售后质量,该面板还有Review面板和Feedback面板,可以从国家、店铺、品类、商品等多维度来查看好评、差评、留评率情况,统计分析方便,帮助运营人员稳住商品星级等。

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同时,面板中可统计差评处理数量、回复数量以及删改率等指标,协助客服人员跟进差评处理结果,并衡量客服的工作效,降低亚马逊FBA退货率。


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