亚马逊FBA卖家如何降低退货率?

时间:

2022-05-11

在前面小编已经讲了分析退货率高的原因、造成退货的原因、如何处理退回货物,有兴趣的跨境人可以在文章底部点击链接进入了解。今天积加小编接着前面来讲讲“亚马逊FBA卖家如何降低退货率?”,这也是亚马逊卖家需要非常重视的一点。


亚马逊FBA卖家如何降低退货率


FBA退货


对FBA卖家来说,可以在消费者看到产品listing、购买产品、最后因各种各样的原因导致退货之前,防患于未然。


具体请看以下六种解决策略


1、产品描述需详尽


产品描述高大上且具有说服力不仅有助于SEO优化,还有助于让潜在客户了解到你正在销售是什么。优化产品描述,使其出现在搜索结果首页虽好,但卖家应注意,不要在产品描述中堆砌一些与产品本身无关的词藻。在产品描述中的关键字词应该与产品本身相关联,让人明白是什么产品,否则消费者在收到实物之后,将会感到被欺骗而退货。


将产品描述看作是展示产品好处以及品质的机会,而不是一些吸引客户的营销手段。写产品描述时,包含以下信息以使其看起来更加真实:


● 大小和颜色选项

● 产品尺寸

● 产品材料和质量

● 生产地

● 保证和保修服务

● 退货规定链接

● 产品使用说明

● 常见问题解答


建议:卖家甚至可以在产品描述中添加可视内容,更加直观地反映出产品属性,从而降低退货率。


2、产品主图须具有精确尺寸


网购时,消费者大多靠产品图判断是否购买。因此产品主图将很大程度上影响消费者的购买决定。因为产品主图可以帮助买家预估产品的确切尺寸。卖家需在产品主图中提及产品的确切尺寸。尤其是产品系列中产品有不同的形状、尺寸和大小时,在产品主图提及产品精确尺寸非常重要。


3、产品参考标准


如果卖家同一品牌、同一类目下销售的产品具有不同的特点,如颜色、尺寸、形状、大小、以及配件选项等有所不同,那么卖家需要向客户提供各方面可能需要参考的指南或图表,其中提供数值很重要,可以让消费者在购买之前心里有点谱,有助他们选择正确的变体,减少退货的可能性。


4、高清优质产品图


建议卖家聘请专业摄影师来帮忙拍摄产品图,除非自己就是专业的。客户在浏览产品时第一眼看到就是产品图,所以它在影响客户购买决策方面发挥着至关重要的作用。如果产品看起来和图片不符,那么客户要求退货退款的可能性就更高。因此,上传高清优质的产品图,并且提供多个角度是最好的。


另外,你还可以向客户提供360度产品视觉效果图,因为它可以帮助客户搜索更多有关产品的信息。如果产品没有多个角度可拍,你可以拍摄产品细节,有产品附件的话重点强调产品附件,此外,如果产品有不同的变体,可以提供包含所有颜色的产品图。


5、产品视频


专业的产品推广视频,可以给潜在受众提供产品的必要信息。高质量的产品视频能够满足卖家营销需求,充当描述和图片的作用。好的产品视频应至少提供以下内容:


● 产品完整使用说明

● 口头或文字形式的完整产品描述

● 全面展示产品


并非所有卖家都知道使用亚马逊产品推广视频,如果你能够在产品listing中添加产品视频将有助于降低产品退货率。


6、产品说明书


配合产品视频,卖家能够向消费者清晰地展示产品功能以及作用。通过产品说明,客户将能够了解产品有什么用、怎么运用、如何有效使用等。卖家可以通过提供产品使用说明,避免因产品描述等而造成的投诉。


总结


其实要想降低退货率,就要优化产品listing,让消费者知道自己买的是什么产品。如果卖家能提供清楚全面的产品说明,那么客户因收到货后觉得产品不符而退货的可能性就会降低。